疫情再見，服務從“心”開始

一場突如其來的疫情，幾乎打亂所有的生活及工作秩序。經過各級政府的努力，疫情勝利在望，各地生産複工有序推進。爲協助公交公司恢複車輛運營，确保車輛運營安全，爲公交公司保駕護航，從而助力國家快速恢複生産，銀隆新能源決定對所有已售車輛進行一次全方位的服務升級活動，即“疫情再見，服務從‘心’開始”——2020年春季服務活動。

本次服務活動的主要内容：

1、服務對象：銀隆新能源曆年所有已售車輛。

2、服務時間：2020年4月1日-4月15日。

3、服務目标：解決配件供應問題及運營過程中的質量問題、生産制造問題。

4、參與人員：全國各地服務人員400餘名，并聯合八大園區質控、工藝、技術等部門人員一起聯手，組成超強的服務陣容。

5、服務範圍：從傳統的常規保養升級到本次涵蓋八大系統、36項的專業深度檢查與維護，全方位、全覆蓋、不留死角，提前發現車輛運行隐患，提前消除運行過程中可能存在的安全問題。

針對此次活動，公司領導有話說：

此次服務活動是公司2020年服務全面升級的開始，是落實 “以客戶爲中心”的開始，也是對“2411” 服務理念的一次檢驗，我們将用真誠之心爲客戶服務，消除客戶的憂慮，全面提升我司車輛的市場口碑和客戶滿意度。确保三個做到：

1、做到“服務要全方位、檢測要全覆蓋”。要系統細緻地給車輛做好檢測，保障車輛在疫情之後，車輛運行安全無憂。

2、做到“服務有人在、備件有儲備”。促進粘性結合，讓客情關系更進一步。讓客戶深切體驗到“哪裏需要哪裏就有我們，哪裏有問題我們就會及時出現”。缺什麽配件，我們調撥什麽配件。

3、做到“兩個第一”。針對物料問題，第一時間調撥，最快速度發貨；針對技術性問題，第一時間出具方案，快速整改。

此次服務升級活動對售後人員是一次在實戰中練兵、自我優化提升的過程，要求全員樹立“發現問題是好事，解決問題是大事”的思想。同時服務過程對标行業标準，加以改進提升，以便我們後續的服務工作得到提升和改善。

另，本次服務活動也将邀請各地公交公司的各級領導到現場指導及指點，針對車輛質量問題、設計問題、生産制造問題提供合理化建議，進行後期優化提升。

                                 珠海廣通汽車有限公司    售後服務部

                                    2020年3月26日